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台中1999便民服务好口碑嘉市府借镜取经

2020-06-23

台中1999便民服务好口碑嘉市府借镜取经

台中市政府98年成立「1999台中市民一码通」,提供市政谘询、派工通报、陈情申诉、活动查询等服务,累计话务量已逾1,313万通,满意度达9成以上,深受民众广泛使用与信赖,继今年4月吸引云林县政府前来参访后,嘉义市政府也于日前来到台中1999话务中心实地观摩交流,希望借镜中市1999成功经验,提升嘉义市政府为民服务品质。

市府研考会指出,台中市政府自105年率先将话务人员改由市府自聘,104至106年三度蝉联远见五星服务奖冠军;去年起推动话务系统升级、人民陈情系统改版,配合趋势增加类似LINE功能的文字应答服务,上线至今已获8成民众支持,加上网路电话服务等多元反映管道,再度获得工商时报评鉴金牌肯定,成绩卓越。

日前嘉义市政府参议林建宏率智慧科技处长林立生一行人,参访1999话务中心,由研考会主委曾能汀及话务组同仁接待,双方针对中市1999运作方式与特色、话务服务精进作为、人员管理、系统设备管理及紧急应变管理等议题分享交流。

参访过后,嘉市府一行人对于中市1999高水準服务品质、完善数据分析、话务中心整体运作管理等均表示肯定与讚许,也认为地方政府1999服务专线是民主社会下不可或缺的反映管道,嘉市近期正在评估重启1999服务机制。

研考会曾主委也说,1999在市政最前端,今年梅雨季各地遭受剧烈天气影响传出灾情,1999接获许多民众进线协助反映,发挥即时通报的好效率,更主动统整相关资料供机关掌握灾情,是市政运作得力助手。即将在暑假登场的2019台中购物节,1999也将提供24小时谘询服务,欢迎民众进电洽询活动资讯。

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